Отвечают менеджеры компании

Российский рынок СУГ является профицитным – соответственно, весь экспортный объем не может быть размещен на рынке РФ даже в период высокого спроса. Что касается наших поставок, то в первую очередь мы выполняем обязательства по имеющимся контрактам перед потребителями РФ и покупателями на внешних рынках. Что же касается спотовых объемов, то распределение по рынкам осуществляется исходя из экономической эффективности продаж.

Ежегодно СИБУР совместно с компанией GFK проводит исследование удовлетворенности Клиентов. К участию в нем приглашаются все Клиенты, которые совершали сделки за этот период. Оцениваются ключевые показатели: уровень лояльности Клиентов, уровень удовлетворенности и индекс NPS. Необходимость подобного исследования обусловлена желанием СИБУРа менять свои процессы и сервисы в соответствии с пожеланиями Клиентов.

СИБУР также проводит очные встречи с Клиентами для составления карты Клиентского пути (в западной терминологии эта практика называется CJM – Customer Journey Mapping). Она позволяет «увидеть» процесс продаж СИБУРа глазами Клиента через обсуждение с ним каждой точки контакта с компанией. Во время интервью Клиенты рассказывают о том или ином элементе взаимодействия в рамках процесса продаж, о степени удовлетворенности этим элементом, а также приводят примеры лучших практик в отрасли.

В результате таких интервью мы получаем от Клиентов детальную информацию, на основе которой формируются долгосрочные планы по развитию клиентоориентированности. Важно отметить, что в ходе обсуждения мы получаем информацию не только о проблемных местах взаимодействия с СИБУРом, но о тех точках контакта, которые Клиенты очень ценят и называют их лучшими практиками в отрасли.

Преимуществами инструмента является «живое» общение с топ-менеджерами и владельцами компаний-клиентов. Это позволяет нам быть уверенными в качестве и полноте обратной связи и продемонстрировать самое пристальное внимание СИБУРа к потребностям Клиентов.

СИБУР не планирует приостанавливать работу производств и подготовил предусмотренное соответствующим постановлением Правительства обоснование о невозможности приостановки по технологическим и экономическим причинам, а также о планируемых дополнительных мерах безопасности на производстве.

При работе с СИБУРом Клиент может не только приобрести необходимую продукцию, но также получить дополнительные преимущества, воспользовавшись специальными программами для наших потребителей.

Одним из наиболее востребованных финансовых инструментов является факторинг без права регресса. Применение факторинга в качестве инструмента для обеспечения отсрочки платежа в отношении закупаемой продукции имеет ряд существенных преимуществ перед другими формами расчетов:

– переход с авансов на оплату по факту поставленной продукции или увеличение действующих отсрочек платежа;

– сокращение кассовых разрывов (временный недостаток денежных средств, необходимых для финансирования наступивших очередных расходов) за счет более гибкого управления финансовыми потоками;

– наращивание объема закупок и укрепление позиции на рынке с привлечением минимального объема собственных ресурсов;

– привлечение дополнительного стороннего финансирования (операции по факторингу не учитываются банками в долговой нагрузке и не препятствуют привлечению оборотных и инвестиционных кредитов);

– простая документация не требует внесения существенных изменений в условия договора поставки.

СИБУР поддерживает долгосрочные отношения с пулом банков-партнеров, что обеспечивает наилучшие условия покупателям при работе с данным инструментом и позволяет оперативно реагировать на ключевые рыночные тренды.

Для начала работы по безрегрессному факторингу необходимо сделать три простых шага:

1. Обратиться к вашему клиентскому менеджеру, предоставить минимальный набор документов (ОФР и Баланс на последнюю отчетную дату и за последний год).

2. По запросу фактора предоставить в электронном виде полный пакет документов (отчетность за два года и расшифровки на последнюю отчетную дату).

3. Дождаться решения фактора. Подписать уведомление о переходе на факторинг и, в зависимости от выбранного варианта работы, дополнительное соглашение с фактором в рамках заключенного СИБУРом рамочного договора, а также спецификацию с условиями отсрочки платежа.

На большинстве нефтехимических производств факелы являются неотъемлемыми частями технологических установок, в которых обращаются углеводороды, выполняя роль предохранительных клапанов. Их задача – недопущение попадания в атмосферу углеводородов, которые могут образоваться в случае подготовки оборудования к ремонту, при продувках оборудования во время пусков и остановов. Углеводороды сжигаются и превращаются в простой углекислый газ СО2 и водяной пар.

В штатном режиме факел, по сути, напоминает бытовую конфорку. Если объем сброса избыточен, пламя факела может увеличиваться в размерах или коптить, так как часть углеводородов не успевает сгорать и образует сажу. Образование сажи – неизбежный процесс горения, будь то факел или костер на даче. Если факел горит, на производстве все в штатном режиме.

Большинство производственных площадок были введены в строй в 1940−1960-х годах и вошли в состав СИБУРа с собственным названием в конце 1990-х годов или начале 2000-х, когда компания интенсивно наращивала активы через покупку действующих производств.

Сегодня названия большинства производственных площадок присвоены по принципу «СИБУР – география площадки»: «СИБУР Тобольск», «СИБУР Тольятти», «СИБУР-Кстово». Исключение – газоперерабатывающие заводы, чьи названия составляются из названий населенных пунктов, где они расположены (принцип, аналогичный нефтеперерабатывающим заводам и нефтегазовым месторождениям). При этом ГПЗ СИБУРа объединены в структуру «СибурТюменьГаз».

Для удобства Клиентов СИБУРа в деловой коммуникации применяется практика упрощенного наименования площадок с привязкой к месту расположения: например, воронежская площадка, томская площадка.

Компания сфокусирована на повышении операционной эффективности и развитии основной деятельности, при этом мы постоянно рассматриваем возможности оптимизации портфеля активов. В нашем случае это особенно актуально, поскольку мы много инвестируем и строим новые мощности, из-за чего значение отдельных продуктов и площадок меняется.

С одной стороны, значение каучукового бизнеса сокращается. Это связано с тем, что другие наши бизнесы динамично растут за счет инвестиций, а фундаментальные факторы там лучше, чем в каучуках. Вместе с тем, с другой стороны, в каучуках есть востребованные глобальным рынком технологии.

В каучуках мы реализуем масштабные инвестиционные идеи с помощью совместных производственных проектов. С 2013 года на базе Красноярской площадки СИБУРа действует совместное предприятие по производству бутадиен-нитрильного каучука. В настоящее время совместно с компанией Reliance Industries строится завод по производству бутилкаучука в Индии. В 2017 году продолжим проработку ряда инвестиционных идей в рамках нашего объединенного бизнеса пластиков, эластомеров и органического синтеза.

В период сезонного спроса на продукцию у «БИАКСПЛЕНа» не всегда есть возможность принять спотовые заказы в полном объеме. Особенно при условии резкого роста потребности у Клиента.

При этом средний объем заказа поддерживается всегда без исключений. СИБУР всегда уведомляет Клиентов о снижении объемов поставок заранее.

Стратегическим обоснованием развития производства БОПП-пленок, начатого СИБУРом несколько лет назад, стала необходимость создания ведущего отечественного производителя, способного предложить новые решения недостаточно развитому отечественному рынку упаковки и одновременно повысить объем потребления полимеров в стране.

По сравнению с российским рынком международные рынки полимеров, такие как Европа и Китай, гораздо более развиты. Поэтому интеграция с ними в вопросах переработки полипропилена нецелесообразна. Мы рады расширять свое присутствие на зарубежных рынках, обеспечивая наших зарубежных клиентов качественными БОПП-пленками российского производства, но строительство новых мощностей не планируется.

Мы изучали возможность поставок отдельных продуктов на ближневосточные рынки – в частности, в Иран. Фактически Иран является конкурентом российской нефтехимии на глобальных рынках, так как иранская нефтехимия ориентирована на экспорт. Это отвечает государственной политике Ирана по замещению экспорта базового сырья экспортом продукции дальнейших переделов. С такой точки зрения поставки по данному направлению не представляют интереса.